Настоящая версия вступает в силу с 20 марта 2026 года (дата последнего обновления: 20 марта 2026 года).
1. Введение
Краткое содержание: Мы — Villa Finder. Мы обязуемся обрабатывать ваши данные открыто и использовать их исключительно для того, чтобы обеспечить вам незабываемые впечатления от путешествий.
Добро пожаловать в Villa Finder! Настоящая Политика конфиденциальности объясняет, как компания Villa Finder Pte. Ltd. («Villa Finder», «мы», «нас» или «наш») собирает, использует, передает и защищает вашу личную информацию, когда вы посещаете наш веб-сайт (villa-finder.com и связанные с ним домены, далее совместно именуемые «Сайт»), пользуетесь нашими услугами бронирования или иным образом взаимодействуете с нами.
Мы обязуемся защищать вашу конфиденциальность и обрабатывать ваши персональные данные открыто и прозрачно. Настоящая Политика конфиденциальности призвана помочь вам понять ваши права в области конфиденциальности и то, как вы можете контролировать свои персональные данные.
Используя наш Сайт и услуги, вы соглашаетесь на сбор и использование информации в соответствии с настоящей политикой.
2. Сфера применения настоящей Политики
Краткое содержание: Настоящая Политика распространяется на наш веб-сайт, ваши бронирования и наши чаты. Она не распространяется на то, что происходит после перехода на другой веб-сайт, а также на ваши прямые отношения с владельцем виллы.
Настоящая Политика конфиденциальности применяется к персональным данным, собираемым посредством:
- Нашего сайта.
- Запросов на бронирование и бронирований, оформленных через наш сайт или с помощью нашей службы бронирования.
- Общение с нами (по электронной почте, телефону, в чате, в социальных сетях).
- Наши маркетинговые мероприятия.
Настоящая политика не распространяется на практику обеспечения конфиденциальности сторонних веб-сайтов или сервисов, ссылки на которые могут быть размещены на нашем Сайте, а также не регулирует ваши прямые договорные отношения с владельцем виллы после оформления бронирования (хотя мы передаем владельцам необходимую информацию, как описано ниже).
3. Информация, которую мы собираем
Кратко: мы собираем то, что вы нам предоставляете (имя, электронную почту, платежные данные), то, что фиксирует наш сайт (IP-адрес, посещенные страницы), а также информацию о вашем пребывании, которую нам предоставляют владельцы.
Мы собираем персональные данные для предоставления и улучшения наших услуг. Типы персональных данных, которые мы можем собирать, включают:
a) Информация, которую вы предоставляете нам напрямую:
- Информация о бронировании: Когда вы отправляете запрос на бронирование или оформляете бронирование, мы собираем такую информацию, как ваше полное имя, адрес электронной почты, номер телефона, имена гостей в вашей группе, даты проживания, особые пожелания (например, диетические потребности, требования к доступности, если вы решите их указать) и любую другую информацию, которую вы предоставляете в связи с вашим бронированием.
- Платежная информация: Когда вы осуществляете оплату, мы собираем платежные данные (например, номер кредитной/дебетовой карты, срок действия, код CVC). Эта информация, как правило, обрабатывается непосредственно нашими сторонними платежными системами, и мы не храним полные номера кредитных карт.
- Информация об учетной записи: Если вы создаете учетную запись на нашем Сайте, мы собираем ваше имя, адрес электронной почты, пароль и историю бронирований.
- Переписка: Когда вы связываетесь с нами по электронной почте, телефону, через контактные формы на нашем Сайте или в социальных сетях, мы собираем информацию, которую вы предоставляете в своих сообщениях, включая ваши контактные данные и содержание вашего сообщения.
- Отзывы и обратная связь: Если вы оставляете отзывы, рекомендации или комментарии о виллах или наших услугах.
- Маркетинговые предпочтения: Ваши предпочтения относительно получения маркетинговых сообщений от нас.
b) Информация, которую мы собираем автоматически при использовании вами нашего сайта:
- Данные журнала и информация об устройстве: Когда вы заходите на наш Сайт, наши серверы автоматически регистрируют информацию («Данные журнала»), включая ваш IP-адрес, тип и настройки браузера, информацию об устройстве (например, операционную систему, идентификатор устройства), посещённые страницы, даты и время доступа, страницы перехода и выхода, а также данные о последовательности кликов.
- Файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания: Мы используем файлы cookie, веб-маяки, пиксели и аналогичные технологии для сбора информации о ваших действиях при просмотре сайта, ваших предпочтениях, а также для персонализации вашего опыта на нашем сайте. Более подробную информацию см. в Разделе 6 («Файлы cookie и технологии отслеживания»).
- Информация о местоположении: Мы можем собирать приблизительную информацию о вашем местоположении на основе вашего IP-адреса. С вашего согласия мы можем собирать более точные данные о местоположении.
c) Информация, которую мы собираем от третьих лиц:
- Владельцы вилл: Мы можем получать информацию о вас от владельцев вилл, например, касающуюся вашего пребывания или возникших проблем.
- Платежные системы: Наши платежные системы могут предоставлять нам информацию, связанную с вашими платежными транзакциями.
- Социальные сети: Если вы взаимодействуете с нами в социальных сетях (например, Facebook, Instagram), мы можем собирать информацию, которую вы сделали общедоступной на этих платформах или которой вы делитесь с нами.
- Поставщики аналитических услуг: Мы используем Matomo для аналитики, поскольку этот инструмент в большей степени уважает вашу конфиденциальность, чем традиционные инструменты крупных технологических компаний, и хранит ваши данные о просмотрах в нашей защищённой среде.
4. Как мы используем вашу информацию
Кратко: для управления вашим бронированием, ответов на ваши вопросы, улучшения нашего веб-сайта (с помощью Matomo) и — только с вашего согласия — для отправки вам идей для путешествий.
Мы используем вашу личную информацию для следующих целей, опираясь на указанные правовые основания:
- Для предоставления и управления нашими услугами:
- Для обработки ваших запросов о бронировании и бронирований. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами).
- Для обеспечения оплаты бронирований. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами).
- Для отправки подтверждений бронирований, информации перед прибытием и других сообщений, связанных с услугами. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами; законный интерес в предоставлении важной информации об услугах).
- Для создания и управления вашей учетной записью. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами).
- Для оказания поддержки клиентам и ответа на ваши запросы. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами; законный интерес в предоставлении качественной поддержки).
- Для общения с вами:
- Для отправки вам информации о ваших бронированиях. (Правовое основание: необходимо для исполнения договора с вами).
- Для ответа на ваши запросы, комментарии или вопросы. (Правовое основание: законный интерес в взаимодействии с пользователями и рассмотрении запросов).
- Для отправки вам обновлений, предупреждений о безопасности и административных сообщений. (Правовое основание: законный интерес в поддержании целостности сервиса и информировании пользователей; в некоторых случаях — юридическое обязательство).
- Для улучшения и персонализации наших услуг:
- Чтобы понять, как вы используете наш Сайт и услуги. (Правовое основание: законный интерес в улучшении наших услуг; согласие на использование несущественных файлов cookie).
- Для персонализации вашего опыта на нашем Сайте, например, путем показа вам релевантных объявлений о виллах или предложений. (Правовое основание: законный интерес в улучшении пользовательского опыта; согласие на использование файлов cookie для персонализации).
- Для проведения исследований и анализа с целью улучшения нашего Сайта, услуг и предложений. (Правовое основание: законный интерес в развитии нашего бизнеса).
- Для разработки новых функций и услуг. (Правовое основание: законный интерес в развитии нашего бизнеса).
- Для маркетинга и рекламы:
- С вашего согласия (если это требуется применимым законодательством) — для отправки вам информационных бюллетеней, рекламных предложений и других маркетинговых сообщений о виллах, направлениях или услугах, которые, по нашему мнению, могут вас заинтересовать. (Правовое основание: согласие).
- Для оценки эффективности наших маркетинговых кампаний. (Правовое основание: законный интерес в понимании рентабельности маркетинговых вложений; согласие на использование соответствующих файлов cookie).
- Вы можете отказаться от получения маркетинговых сообщений в любое время (см. раздел 8).
- В целях безопасности и соблюдения законодательства:
- Для защиты безопасности и целостности нашего Сайта и услуг. (Правовое основание: законный интерес в защите нашей платформы; юридическое обязательство).
- Для предотвращения мошенничества, несанкционированного доступа и других незаконных действий. (Правовое основание: законный интерес в предотвращении незаконных действий; юридическое обязательство).
- Для выполнения наших юридических обязательств, разрешения споров и обеспечения соблюдения наших соглашений (включая наши Условия использования). (Правовое основание: юридическое обязательство; законный интерес в обеспечении соблюдения наших прав).
5. Как мы передаем вашу информацию
Вкратце: мы никогда не продаем ваши данные. Мы передаем их только владельцу виллы (чтобы он мог вас встретить) и нашим надежным техническим партнерам (например, платежным системам).
Мы не продаем вашу личную информацию. Мы можем передавать вашу личную информацию в следующих случаях:
- С владельцами вилл: Мы передаем необходимую информацию о бронировании (такую как ваше имя, контактные данные, количество гостей, даты проживания и любые конкретные запросы, указанные вами при бронировании) соответствующему владельцу виллы (или его уполномоченному представителю) для облегчения процесса бронирования и вашего проживания. Владельцы несут ответственность за использование вашей информации.
- С поставщиками услуг и деловыми партнерами: Мы передаем информацию сторонним поставщикам услуг, которые оказывают услуги от нашего имени, например:
- Поставщики развлекательных программ на месте.
- Платежные системы для обеспечения платежей.
- Поставщики ИТ-услуг и системного администрирования.
- Поставщики облачного хостинга.
- Партнеры по маркетингу и рекламе (например, сервисы электронного маркетинга, поставщики аналитики).
- Поставщики инструментов поддержки клиентов. Эти поставщики услуг по договору обязаны защищать вашу информацию и имеют право использовать её исключительно для оказания конкретных услуг, которые они предоставляют нам.
- По юридическим причинам: Мы можем раскрыть вашу информацию, если это требуется по закону или если у нас есть добросовестное убеждение, что такие действия необходимы для:
- Выполнения юридических обязательств или удовлетворения запросов государственных и правительственных органов.
- Защита и отстаивание прав или собственности Villa Finder.
- Предотвращение или расследование возможных правонарушений, связанных с Сайтом или услугами.
- Обеспечение личной безопасности пользователей Сайта или общественности.
- Защита от юридической ответственности.
- В связи с передачей бизнеса: Если компания Villa Finder участвует в слиянии, поглощении, финансировании, реорганизации, банкротстве или продаже всех или части наших активов, ваша информация может быть передана, продана или перенесена в рамках данной сделки. Мы уведомим вас о любой такой сделке и изложим ваши варианты действий в таком случае.
- С вашего согласия: Мы можем передавать вашу информацию другим третьим сторонам с вашего явного согласия.
6. Файлы cookie и технологии отслеживания
Кратко: мы используем небольшие цифровые «закладки», чтобы запомнить ваш язык, валюту и виллы, которые вы добавили в избранное. Вы можете отключить их в своем браузере в любое время.
Мы используем файлы cookie и аналогичные технологии отслеживания (такие как веб-маяки и пиксели) для сбора и использования вашей личной информации, в том числе для показа рекламы, основанной на ваших интересах.
- Что такое файлы cookie? Файлы cookie — это небольшие текстовые файлы, которые сохраняются на вашем устройстве (компьютере, планшете или мобильном телефоне) при посещении веб-сайта.
- Как мы используем файлы cookie: Мы используем файлы cookie для:
- Обеспечения работы основных функций сайта (например, запоминания ваших данных для входа, элементов в процессе бронирования).
- Анализа трафика и использования сайта с целью улучшения нашего сайта и услуг.
- Персонализации вашего опыта (например, запоминания ваших предпочтений, таких как язык или валюта).
- Показа релевантной рекламы и оценки эффективности рекламных кампаний.
- Типы файлов cookie, которые мы используем:
- Строго необходимые файлы cookie: Необходимы для просмотра сайта и использования его функций.
- Файлы cookie для анализа производительности и аналитики: Сбор информации о том, как вы используете наш сайт (например, какие страницы вы посещаете чаще всего).
- Функциональные файлы cookie: Позволяют нашему сайту запоминать ваши настройки и предоставлять расширенные, более персонализированные функции.
- Файлы cookie для таргетирования/рекламы: Используются для показа рекламных объявлений, более релевантных для вас и ваших интересов.
- Ваши настройки: Большинство веб-браузеров позволяют вам управлять файлами cookie через настройки. Обычно вы можете настроить браузер так, чтобы он блокировал эти файлы cookie или предупреждал вас о них, но в этом случае некоторые части Сайта могут не работать. Мы также предоставляем на нашем Сайте инструмент управления согласием на использование файлов cookie, с помощью которого вы можете управлять своими настройками в отношении несущественных файлов cookie.
7. Хранение данных
Кратко: мы не храним ваши данные бесконечно. Мы храним их до тех пор, пока у вас есть учётная запись или пока этого требуют налоговые законы (обычно 7 лет).
Мы будем хранить вашу личную информацию только в течение времени, необходимого для целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, за исключением случаев, когда более длительный срок хранения требуется или разрешен законом (например, для целей налогообложения, юридических или бухгалтерских целей).
Критерии, используемые для определения наших сроков хранения, включают:
- Продолжительность наших текущих отношений с вами и предоставления вам услуг (например, до тех пор, пока у вас есть учетная запись у нас или вы продолжаете пользоваться нашими услугами).
- Наличие юридических обязательств, которым мы подчиняемся (например, некоторые законы требуют от нас хранить записи о ваших транзакциях в течение определенного периода времени, прежде чем мы сможем их удалить).
- Целесообразность хранения данных с учетом нашего правового положения (например, в связи с применимыми сроками исковой давности, судебными разбирательствами или расследованиями регулирующих органов).
Когда нам больше не потребуется хранить ваши персональные данные, мы надежно удалим или обезличим их.
8. Ваши права на защиту данных
Кратко: Вы — хозяин своих данных. Вы можете запросить их просмотр, исправление или удаление в любое время. Просто напишите нам по электронной почте.
В зависимости от вашего местонахождения и применимых законов о защите данных (таких как GDPR в Европе или аналогичные нормативные акты) у вас могут быть определенные права в отношении ваших персональных данных. К ним могут относиться следующие права:
- Доступ: Запросить доступ к персональным данным, которые мы храним о вас.
- Исправление: Запросить исправление неточных или неполных персональных данных.
- Удаления (право на забвение): Запросить удаление ваших персональных данных при определенных условиях.
- Ограничения обработки: Запросить, чтобы мы ограничили обработку ваших персональных данных при определенных условиях.
- Переносимость данных: Запросить получение ваших персональных данных в структурированном, широко используемом и машиночитаемом формате, а также их передачу другому контролеру, если это технически возможно.
- Возражение против обработки: Возражать против обработки ваших персональных данных при определенных условиях (например, в целях прямого маркетинга).
- Отзыв согласия: Если мы обрабатываем ваши персональные данные на основании вашего согласия, вы имеете право отозвать свое согласие в любое время. Отзыв согласия не повлияет на законность обработки, осуществлявшейся до отзыва.
- Подача жалобы: Вы имеете право подать жалобу в надзорный орган, если считаете, что наша обработка ваших персональных данных нарушает применимое законодательство о защите данных.
Чтобы воспользоваться любым из этих прав, пожалуйста, свяжитесь с нами, используя контактные данные, указанные в разделе 14 («Свяжитесь с нами»). Перед ответом на ваш запрос нам может потребоваться подтвердить вашу личность. Мы ответим на ваш запрос в сроки, предусмотренные действующим законодательством.
Отказ от маркетинговых сообщений: Вы можете отказаться от получения рекламных писем от нас, перейдя по ссылке «отписаться», указанной в этих письмах, или связавшись с нами напрямую. Даже если вы откажетесь от рассылки, мы по-прежнему можем отправлять вам сообщения, не носящие рекламного характера, например, касающиеся ваших бронирований или наших текущих деловых отношений.
9. Безопасность данных
Краткое содержание: Мы используем профессиональное шифрование для защиты вашей информации. Если когда-либо произойдет сбой в системе безопасности, мы честно сообщим об этом вам и соответствующим органам.
Мы принимаем надлежащие технические и организационные меры безопасности для защиты вашей личной информации от случайного или незаконного уничтожения, потери, изменения, несанкционированного раскрытия или доступа. Эти меры включают шифрование, контроль доступа, безопасные практики разработки программного обеспечения и регулярные оценки безопасности.
Однако обратите внимание, что ни один способ передачи данных через Интернет или метод электронного хранения не является на 100 % безопасным. Хотя мы стремимся использовать коммерчески приемлемые средства для защиты вашей личной информации, мы не можем гарантировать её абсолютную безопасность.
В случае утечки данных, касающейся вашей персональной информации, которая может повлечь за собой риск для ваших прав и свобод, мы примем соответствующие меры для уведомления вас и соответствующих органов в соответствии с требованиями действующего законодательства.
10. Международная передача данных
Краткое содержание: Поскольку наши виллы расположены по всему миру, а мы находимся в Сингапуре, ваши данные передаются через границы. Мы используем строгие правовые «меры защиты», чтобы обеспечить их безопасность во время передачи.
Ваша личная информация может передаваться, храниться и обрабатываться в странах, отличных от вашей, включая Сингапур (где находится штаб-квартира Villa Finder) и другие страны, в которых расположены наши поставщики услуг или владельцы вилл. В этих странах могут действовать законы о защите данных, отличающиеся от законов вашей страны.
При передаче ваших персональных данных в другие страны мы примем надлежащие меры безопасности, чтобы обеспечить защиту ваших данных в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных. Это может включать использование стандартных договорных условий, утвержденных соответствующими органами, или применение других механизмов передачи, разрешенных законом.
11. Конфиденциальность детей
Краткое содержание: Наш сервис предназначен для взрослых (18+). Если мы обнаружим, что несовершеннолетний предоставил нам данные, мы немедленно удаляем их.
Наш Сайт и услуги не предназначены для лиц младше 18 лет («Дети»). Мы сознательно не собираем персональные данные у Детей. Если вы являетесь родителем или опекуном и вам известно, что ваш Ребёнок предоставил нам персональные данные, пожалуйста, свяжитесь с нами. Если нам станет известно, что мы собрали персональные данные у детей без подтверждения согласия родителей, мы примем меры для удаления этих данных с наших серверов.
12. Ссылки на другие веб-сайты
Кратко: если вы переходите по ссылке на другой сайт, применяются его правила, а не наши. Будьте осторожны.
Наш сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, которые не управляются нами. Если вы перейдете по ссылке третьей стороны, вы будете перенаправлены на сайт этой третьей стороны. Мы настоятельно рекомендуем вам ознакомиться с Политикой конфиденциальности каждого посещаемого вами сайта. Мы не контролируем и не несем ответственности за содержание, политику конфиденциальности или практику любых сторонних сайтов или сервисов.
13. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности
Кратко: если мы изменим порядок обработки данных, мы обновим эту страницу. Если изменение будет существенным, мы отправим вам электронное письмо.
Мы можем время от времени обновлять настоящую Политику конфиденциальности с целью отражения изменений в наших методах работы, законодательных требованиях или предложениях услуг. Мы будем уведомлять вас о любых существенных изменениях, размещая новую Политику конфиденциальности на этой странице и обновляя дату «Последнее обновление» в верхней части страницы. Мы рекомендуем вам периодически просматривать настоящую Политику конфиденциальности на предмет возможных изменений. Изменения в настоящей Политике конфиденциальности вступают в силу с момента их публикации на этой странице.
14. Свяжитесь с нами
Кратко: Есть вопросы по поводу конфиденциальности? Свяжитесь с нами. Мы действительно читаем эти сообщения.
Если у вас есть какие-либо вопросы или замечания по поводу настоящей Политики конфиденциальности, наших методов защиты данных или если вы желаете воспользоваться своими правами в области защиты данных, пожалуйста, свяжитесь с нами или напишите нам по адресу [email protected].
Эти контактные данные также можно использовать для связи с нашим уполномоченным по защите данных (DPO): Даниэлем Рукеттом.
Пожалуйста, четко укажите «Запрос по Политике конфиденциальности» или «Запрос по защите данных» в теме вашего электронного письма.
10 Anson Road, #10-11 International Plaza
Singapore 059194
Тел.: +65 6871 8993
Jl. Dewi Sri No.14, Legian, Kec. Kuta
Kabupaten Badung, Bali 80361, Indonesia
Тел.: +62 212 789 9797
- Австралия
- +61 2 9191 7419
- Франция
- +33 1 7890 0496
- Германия
- +49 40 83509075
- Гонконг
- +852 5803 5658
- Индонезия
- +62 21 50890816
- Japan
- +81 50 5050 8033
- Нидерланды
- +31 2 0532 2441
- Новая Зеландия
- +64 9801 8597
- Сингапур
- +65 3105 1190
- Таиланд
- +66 97 783 0216
- Великобритания
- +44 7492 888 961
- США
- +1 415 851 9111
